La verifica dell'identità è obbligatoria prima del primo prelievo. Senza documenti approvati, qualsiasi richiesta di ritiro del saldo rimane bloccata indipendentemente dall'importo. Il processo richiede solitamente fino a 48 ore dal momento dell'invio dei documenti.
La verifica non blocca i depositi né l'accesso ai giochi: puoi continuare a giocare mentre la procedura è in corso. La limitazione riguarda esclusivamente i prelievi.
La procedura di verifica dell'identità - comunemente indicata come KYC - serve a confermare che i dati inseriti in fase di registrazione corrispondano all'identità reale del titolare dell'account. Serve anche a prevenire l'utilizzo della piattaforma da parte di soggetti minorenni e a proteggere l'account da accessi non autorizzati.
La verifica è richiesta una sola volta, salvo aggiornamenti dei documenti scaduti o richieste specifiche del team di sicurezza. Una volta approvata, non è necessario ripetere la procedura per i prelievi successivi.
Per completare la verifica sono necessari due documenti distinti:
I file accettati sono generalmente immagini ad alta risoluzione o PDF. Documenti parzialmente visibili, mossi, ritagliati o con dati illeggibili vengono rifiutati automaticamente.
Hai due modalità per inviare i documenti:
In alternativa puoi inviare i documenti direttamente tramite la chat dal vivo, allegandoli alla conversazione con l'operatore. Questa modalità è utile se riscontri problemi tecnici con il caricamento nell'area account.
In condizioni normali la verifica viene completata entro 48 ore dall'invio. Durante periodi di alta richiesta i tempi possono allungarsi. Puoi controllare lo stato della verifica accedendo all'area personale dell'account: lo stato aggiornato è visibile nella sezione dedicata.
Se dopo 48 ore lo stato non è cambiato e non hai ricevuto comunicazioni, contatta l'assistenza via chat indicando la data di invio dei documenti e il tipo di file inviato.
Un documento rifiutato non significa che la verifica sia stata negata definitivamente: puoi inviarne una copia corretta. Le cause più frequenti di rifiuto sono:
Dopo aver corretto il problema, carica una nuova copia del documento attraverso l'area account o tramite la chat dal vivo. Non è necessario ripetere l'intera procedura: puoi sostituire solo il documento rifiutato.
Nell'area account puoi vedere lo stato aggiornato della tua verifica. I possibili stati sono:
Per i dettagli completi su come effettuare il primo prelievo una volta completata la verifica, consulta la sezione prelievi.
La verifica è obbligatoria prima del primo prelievo. Puoi avviarla in qualsiasi momento dopo la registrazione, anche prima di effettuare depositi.
Sono necessari un documento d'identità in corso di validità (passaporto, carta d'identità o patente) e una prova dell'indirizzo di residenza datata entro gli ultimi tre mesi (bolletta o estratto conto).
Puoi caricarli dall'area personale dell'account nella sezione verifica, oppure inviarli direttamente tramite la chat dal vivo allegandoli alla conversazione con l'operatore.
Solitamente fino a 48 ore dall'invio dei documenti. Se dopo 48 ore lo stato non è aggiornato, contatta l'assistenza via chat indicando la data di invio.
Le cause più comuni sono: documento illeggibile o parzialmente visibile, dati non corrispondenti a quelli dell'account, documento scaduto o prova d'indirizzo datata oltre tre mesi. Correggi il problema specifico e invia una nuova copia.
Sì. La verifica non blocca i depositi né l'accesso ai giochi. La limitazione riguarda esclusivamente i prelievi, che restano bloccati finché la verifica non viene approvata.
Significa che i documenti sono stati ricevuti e sono in fase di controllo da parte del team. Non è necessaria alcuna azione: attendi la notifica di esito entro 48 ore.
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