Il prelievo minimo è di €50 per tutti i metodi, incluse le criptovalute in equivalente euro. Prima di richiedere il primo prelievo è obbligatorio completare la verifica dell'account: senza verifica approvata, qualsiasi richiesta di ritiro rimane bloccata.
I prelievi in criptovaluta sono generalmente i più rapidi. Le carte richiedono più tempo rispetto agli e-wallet. I limiti massimi giornalieri e mensili variano in base al livello dell'account e sono visibili nell'area di pagamento dopo l'accesso.
Il metodo di prelievo deve corrispondere a quello usato per il deposito, ove possibile. Se il metodo di deposito non supporta i prelievi, potrai selezionare un'alternativa disponibile nell'area di pagamento.
I tempi indicati di seguito si riferiscono all'elaborazione dalla piattaforma. I tempi effettivi di accredito sul tuo conto dipendono anche dal provider di pagamento o dall'istituto bancario.
| Metodo | Velocità relativa | Note |
|---|---|---|
| Criptovalute | Più rapido | Dipende dalla congestione della rete |
| E-wallet | Rapido | Di solito entro pochi giorni lavorativi |
| Carte | Più lento | Variabile per circuito bancario |
| Bonifico bancario | Più lento | Diversi giorni lavorativi |
I limiti massimi esatti per prelievo giornaliero e mensile sono indicati nell'area di pagamento dell'account. I giocatori con livello VIP beneficiano di soglie più elevate rispetto ai limiti standard.
Prima di inviare una richiesta di prelievo verifica queste tre condizioni, che rappresentano le cause più frequenti di blocco:
Se nessuna di queste condizioni si applica e il prelievo risulta comunque bloccato, contatta l'assistenza con il riferimento della richiesta e uno screenshot dello stato visualizzato nell'account.
Una richiesta di prelievo può restare in stato di elaborazione per diverse ragioni: controlli di sicurezza automatici, verifica aggiuntiva richiesta dal team, o tempi di elaborazione del provider di pagamento. Se il prelievo rimane in sospeso oltre i tempi attesi per il metodo scelto, procedi così:
Quando contatti l'assistenza per un prelievo in ritardo, indica il riferimento della transazione, il metodo scelto, l'importo e la data della richiesta. L'assistenza via chat è disponibile 24 ore su 24 e può verificare lo stato in tempo reale.
Alcune richieste di prelievo possono essere annullate mentre sono ancora in elaborazione, prima che vengano inviate al provider di pagamento. Se l'opzione di annullamento è disponibile, appare nell'area di pagamento accanto alla richiesta in sospeso. Una volta che il prelievo ha raggiunto la fase di trasmissione al provider, l'annullamento non è più possibile.
Un prelievo rifiutato richiede un'azione specifica in base alla causa. Le ragioni più comuni sono:
Per la procedura completa sulla verifica dell'identità richiesta prima del primo prelievo, consulta la pagina di verifica account.
I giocatori con livello VIP Silver, Gold e superiori hanno accesso a limiti di prelievo giornalieri e mensili più elevati rispetto agli account standard. Il livello VIP attuale è visibile nell'area account, nella sezione del programma fedeltà. Per informazioni sui vantaggi specifici di ciascun livello, incluse le soglie di prelievo, consulta la pagina delle promozioni nella sezione VIP.
Il prelievo minimo è di €50 per tutti i metodi disponibili, incluse le criptovalute calcolate in equivalente euro al momento della richiesta.
I prelievi in criptovaluta sono i più rapidi. Gli e-wallet seguono a breve distanza. Le carte e i bonifici bancari richiedono più tempo, con variazioni in base al circuito e all'istituto bancario.
Le cause più frequenti sono: verifica dell'account non completata, bonus attivo con requisito di puntata non soddisfatto, o importo inferiore a €50. Controlla queste tre condizioni prima di contattare l'assistenza.
Sì. Finché un bonus è attivo e il requisito di puntata non è stato soddisfatto, il prelievo non è disponibile. Puoi rinunciare al bonus dall'area account per sbloccare il ritiro, ma il saldo bonus viene annullato.
È possibile solo se la richiesta è ancora in fase di elaborazione interna e non è stata ancora trasmessa al provider di pagamento. L'opzione di annullamento appare nell'area di pagamento se disponibile per quella specifica richiesta.
Sì. I livelli VIP Silver, Gold e superiori beneficiano di limiti giornalieri e mensili più elevati rispetto agli account standard. Il livello attuale è visibile nell'area account.
Verifica la causa: documenti di verifica non approvati, metodo di pagamento non corrispondente al deposito, importo superiore al limite massimo o dati del conto errati. Correggi la condizione specifica e ripresenta la richiesta.
Ove possibile, sì. Se il metodo di deposito non supporta i prelievi, puoi selezionare un metodo alternativo disponibile nell'area di pagamento dell'account.
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